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雪鐵龍百年慶典亮新招 與用戶同行重回中國賽道

來源:互聯網 2019-11-26 16:04:55 南通在線

 

在一百周年的關鍵節點上,正積極走出低谷的東風雪鐵龍也加快了變革的步伐。

作為一個擁有百年歷史的品牌,雪鐵龍進入中國已經有27年。在一百周年的關鍵節點上,正積極走出低谷的東風雪鐵龍也加快了變革的步伐。

 

也因為如此,雪鐵龍是汽車工業史上非常獨特的一員,它骨子里帶著法蘭西的浪漫,也讓巴黎的時尚與前衛縈繞一身。

對于個性鮮明者,向來是喜歡的人多,不喜的人也有。可誰也不能讓所有人都喜歡不是,有人喜歡就好。或許,這是雪鐵龍能走過百年的一種原因。

 

 

以用戶為中心這個思路的轉變,也在今年東風雪鐵龍的產品、體驗與服務布局方面,體現得尤為徹底。

核心提示:

1、百年臻享版車型——云逸C4 AIRCROSS SUV Origins正式上市,“外觀、動力、配置”三重升級。產品向時尚化、年輕化轉型。

2、從2020年開始,東風雪鐵龍將連續三年推出轎車家族新產品。2025年全面電動化,天逸PHEV車型不久之后將率先亮相。

3、“家一樣的關懷2.0”服務承諾在成都七家4S店試點兩個月,只發生了1臺退換車的情況。11月起將全國試點。

4、重視用戶口碑,打造差異化

加快落地節奏 產品向年輕化轉型

10月27日,雪鐵龍在成都舉辦了100周年粉絲節活動。在現場,筆者不僅見到了對雪鐵龍忠愛有加的車主(購買多臺雪鐵龍車),也見到了雪鐵龍進入中國市場以來投放的多款車型,還見到了被稱之為PSA集團“全球新一代標桿工廠”——神龍汽車成都工廠。

汽車行業是一個強周期的行業,既是政治、經濟、社會、技術(PEST)的承載體之一,也受它們的影響。回望百余年汽車工業史,有過多次波峰波谷;在這其中,雪鐵龍經歷了浮浮沉沉。二十余年間,東風雪鐵龍已積累下300萬對法系品牌滿懷情感的用戶,東風雪鐵龍龍友匯官方認證用戶已超過80萬人,成為支撐品牌持續發展的重要部分。

 

作為汽車企業,能給給予粉絲最大的回饋當然是更好的產品。今年,東風雪鐵龍陸續推出了天逸SUV、C6和新 C3-XR等系列百年臻享版車型。任光稱其為:“送給消費者的品牌百年禮物。”

毫無疑問,雪鐵龍品牌及雪鐵龍的汽車,在中國市場有過高光時刻,比如富康、賽納、愛麗舍、世嘉等,都被不少消費者追捧。

 

 

在保持原價的同時,云逸百年臻享版車型在原互聯網逸智版基礎上,進行了“外觀、動力、配置”三重升級。外觀方面加裝了百年臻享紀念徽章以及多處榮耀金專屬套件;動力方面升級為第二代230THP發動機配合全新6DCT濕式雙離合變速箱,一步到位國六B排放的同時帶來5.3L綜合油耗;配置方面則新增了胎壓監測、定速巡航、3.5英寸彩色液晶儀表等多項配置。

 

同時,今年訂購云逸百年臻享版的客戶還將享受購置稅全免和互聯系統基礎流量全免。

任光介紹,東風雪鐵龍的產品正在向時尚化、年輕化轉型,同時輔以營銷、配置、服務等方面的轉變,重新定位目標人群。“我們希望能夠有更好的未來銜接性。”任光說。在此次粉絲節活動上,雪鐵龍云逸百年臻享版上市,在價格維持13.68萬元不變的前提下,新車換裝230THP+6DCT全新動力總成,增加百年版專屬外觀內飾,增加定速巡航功能、3.5英寸彩色液晶儀表、胎壓檢測等。此外,新車還全免購置稅,斑馬互聯系統基礎流量全免費。

 

未來,東風雪鐵龍將實現MHEV/PHEV/BEV多條路線并進,并在2025年全面電動化,天逸PHEV車型不久之后將率先亮相。

“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾將在全國試點

談到用戶口碑,不得不提東風雪鐵龍一再升級的售后服務。

在今年的成都車展上,東風雪鐵龍發布了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾,在行業“三包”政策基礎上,通過8項具有針對性的承諾,對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點,進行全面改善提升,成都是首個試運行城市。

在此次粉絲節上,東風雪鐵龍總經理任光宣布11月起,東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”服務承諾在全國4S店啟動試運行。

 

8項服務中,7天可退換車無疑是最被關注的焦點。據介紹,在成都七家4S店試點2個月以來,只發生了1臺退換車的情況,而且這1臺還是有一些其他的原因,不完全是因為質量問題導致的。正因為對產品品質足夠自信,東風雪鐵龍才會在接下來將該服務承諾推向全國。

 

“時間確定、價格透明,8項服務承諾試點之后,很多老客戶都在回流回我們4S店。”集大成4S店的工作人員告訴網易汽車。

 

任光表示:“我們目前的方向是圍繞雪鐵龍的用戶,讓他們更喜歡,更多接觸和了解雪鐵龍,去感染他們身邊的人。所以我們不光是通過大招來強化品牌,也更希望潤物細無聲地,真正地讓用戶感受到承諾真實可信,東風雪鐵龍值得信任。”

(正文已結束)

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