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服務進入2.0時代 東風雪鐵龍八項承諾并非口號

來源:互聯網 2019-11-27 17:01:01 南通在線

服務從來都不是靠喊口號,而是用“心”,才能獲得消費者稱贊的權利。

誰能將服務做到極致,方能名滿天下。

在武漢,我們擁有近20萬雪鐵龍客戶,其中還有1萬5千臺雪鐵龍出租車在服務于江城人民,武漢是全國東風雪鐵龍市占率最高的核心城市!

 

 

 

01

八項承諾  服務進入2.0時代

今年是雪鐵龍百歲年,以此為契機,雪鐵龍品牌目前在全球推進360°戰略,致力于從產品、服務、客戶體驗,360°打造行業舒適標桿。

正如剛才屈主任介紹的那樣,東風雪鐵龍于今年9月成都車展上,推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾,在行業三包條例的基礎上,對我們東風雪鐵龍用戶的權益進行了全面升級。

 

 

 

上周,長江車市就在全國第一家4S店——神龍鴻泰樣板站見證了東風雪鐵龍升級后的服務體系,以及服務背后的“基石”。創立至今已有23年歷史的神龍鴻泰,連續10年蟬聯雪鐵龍單品牌全球銷量第一。

 

 

 

步入售后服務大廳,品牌的8項承諾規定都以顯性化的方式呈現給客戶,內容包含:一、常規保養2小時內完成,逾期不收費;二、交車前經過三級質量檢查,并免費清洗車輛;三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認;四、車輛更換的舊件展示給用戶;五、結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價3倍補償;六、7天可退換車;七、24小時救援服務;八、質保期內,因產品質量問題,維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。提到雪鐵龍我們希望能夠給客戶傳遞我們是一個舒適的品牌,舒適不僅僅體現在產品上,也要體現在用車感受上,再次也希望廣大媒體朋友幫我們把這個理念帶到我們的用戶,當然,這個理念更需要我們在終端的服務中讓客戶感受到,從而喜歡上我們。

 

02

承諾源自信心 信心源自品質 

此次探訪活動,現場還邀請了來自神龍的兩位產品質量體系的專家,從試驗驗證和材質用料兩個角度告訴了解讀了東風雪鐵龍緣何敢于成為行業內首個“吃螃蟹”的品牌。

為了覆蓋一輛汽車整個生命周期內的各種工況,東風雪鐵龍設計了1100多項主機廠試驗,這其中包含了439項整車試驗。同時,東風雪鐵龍還對一臺車在不同生命周期的可靠性提出目標,要求達到新車無任何故障、3年如新、7年內無耐久性/可靠性風險、15年內無安全風險的標準。

 

 

 

在試驗車的投入上,東風雪鐵龍也是“不惜血本”。以2018年為例,申請的試驗車牌照就超過800個;一個全新項目,僅單一項“捉蟲試驗”投入的車輛就超過100臺。以全球投放的愛麗舍車型為例,當年全球測試的總里程就達到600萬公里,其中在中國的行駛里程超過200萬公里,單項投入超過800萬。人力投入上,為了最大程度貼近實際情況,捉蟲試驗的駕駛員既有專業駕駛員,也有非專業駕駛員,而且男女駕駛員比例還有要求,盡可能覆蓋各種駕駛人員群體。

 

除海量的試驗之外,在用料上同樣追求安全環保。優質的材料會給到車輛在安全、健康、環保等多方面的加成。然而限于成本,許多品牌都會優先在一眼可見的地方用上好的材料。而實際上,“看不見的地方”的材料水平才是真正衡量一家企業“良心”的地方。

為了提升車輛安全性,東風雪鐵龍的車輛在車身關鍵部位使用俗稱航母級材料的1500MPa級熱成型材料。其每平方厘米的面積上可承受15噸的力,相當于打造潛艇材料的強度水平,在有效提高輕量化的同時,從而達到節能減排。

 

 

 

近年來,車輛內飾材料質量成為消費者熱議的話題,越來越多人認識到車內材料所產生的可揮發性有機物VOC對于人們身體健康的影響。為了降低車內空氣中的VOC含量,東風雪鐵龍的內飾材料嚴格選擇環保材料,在行業內率先建立禁止回收棉的技術規范,使用PU泡沫或PP/PET 原絲纖維制造環保棉氈替代回收棉。盡管在成本上要比回收棉高出20%-30%,但能有效降低甲醛含量。

正如現場專家所講的那樣“所有的高性能安全材料、環保材料的應用,都會導致我們產品成本的增加,但即使這樣,在我們的產品開發設計要求中,仍然初心不改,堅持使用這些良心的材料。“也許,正是這些看不見處不妥協的品質,才真切的折射出雪鐵龍作為一個百年車企的責任與擔當!

(正文已結束)

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評論:鬧鐘叫起的只是我的軀殼,叫不醒沉睡的心

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